Место проведения: ИЦ Сколково, Павильон «Технопарк», зал № 13, этаж 1.
Дата проведения:  08 апреля 2026 года. 10:00-17:30 

Уважаемые руководители!

Ваши администраторы — это люди, которые влияют на многое: как будет себя чувствовать и вести клиент при входе в клинику, и с каким впечатлением он уйдет из нее.
Именно они создают атмосферу клиники за приемными кабинетами, профилактируют возникновение конфликтов и превращают тревожных клиентов в более спокойных.
Но как они это делают? За счёт своих человеческих ресурсов или с помощью профессиональных компетенций?

Представьте:

· Администратор, который который уходит после работы с улыбкой.
· Клиенты, которые благодарят даже в сложных ситуациях.
· Команда, где каждый чувствует опору и поддержку.

Это не магия. Это система.

Начните ее создавать в своей клинике!
__________________

Приглашаем ваших администраторов на уникальный семинар:

«Клиент — инструкция по применению»

Я не учу «продавать» или «терпеть».
Я учу жить и работать с удовольствием, когда к тебе постоянно приходят люди с жалобами, грустью и раздражением.

__________________

Программа семинара:

09.45–10.00 | Сбор участников — начало пути.
10.00–10.30 | Знакомство и настрой: как получить максимум от дня.

10.30–11.00 | «Эволюция процессов в клинике».
— Как устроены процессы с точки зрения эволюции.
— Почему это знание может перевернуть ваше понимание работы.
11.00–11.30 | Кофе-пауза (обмен первыми инсайтами).

11.30–12.00 | «Что делать и как влиять».
— Инструмент, который поможет управлять своим состоянием и влиять на окружающих.
— Практика, которая останется с вами навсегда.

12.00–13.15 | «Фокус внимания на себе».
— Как чувствовать себя лучше с каждым днём.
— Больше практики, чем теории: учимся заботиться о себе, чтобы заботиться о других.
13.15–14.15 | Обед (перезагрузка).

14.15–15.45 | «Фокус на себе и на клиенте»
— Приёмы работы с возражениями: как сохранять спокойствие и успокаивать клиента.
— Отработка навыков в реальных кейсах.
15.45–16.15 | Кофе-пауза (инсайты и открытия).

16.15–16.30 | Важные слова напоследок.
16.30–17.30 | Ответы на вопросы, шеринг, вручение дипломов
— Бонус: розыгрыш приза среди участников!

_________________

Почему это важно для вас как для руководителя?

✅ Меньше конфликтов на ресепшене (и в клинике) — администраторы знают, как работать с любыми клиентами и вашими врачами.
✅ Выше лояльность команды — сотрудники чувствуют поддержку и понимают свою ценность.
✅ Рост удовлетворённости клиентов — счастливый администратор = счастливый клиент = довольный руководитель.

___________________

Формат:

Очный, живое общение, практика, реальные кейсы и море поддержки.

Кто ведёт:

Ануфриева Елена-Ангелика — специалист по «медицине общения», ветеринарный врач с 12-летним стажем: от ассистента до главного врача.

«Я искренне верю: если мы проведём этот день вместе, моя энергия, опыт и желание помочь вашей команде сделают жизнь каждого участника чуточку лучше. А иногда именно этой малости не хватает, чтобы работа стала радостью».

_________________

Для кого этот день:

Для администраторов ветеринарных клиник, которые хотят:

· Перестать бояться «сложных» клиентов
· Чувствовать радость от работы, даже когда сил почти не осталось
· Стать человеком, на которого можно опереться — и в клинике, и в команде...

_________________

P.S. от тренера:

«Я не понаслышке знаю, каково это — когда заканчивается смена, а вредные эмоции ещё долго не отпускают. 
Этот семинар — моя личная инструкция к счастью в работе. Она родилась из моего опыта и опыта администраторов, с которыми я работала. Приходите — будет тепло, честно и очень по-делу».

_________________

Мест не очень много — мы хотим, чтобы хватило времени и внимания каждому.

Бронируйте сейчас. Подарите своей команде день, когда о них позаботятся по-настоящему.